簽訂供熱采暖合同
采暖用戶為有效地維護自身的合法權益，減少供熱采暖交易糾紛，便于對供熱單位的服務進行監督，應當和供熱單位簽訂書面供熱采暖合同。供熱采暖合同同時也是采暖用戶報銷采暖費的依據。
市工商局和市市政市容委，依據國家有關法律、法規和規章的規定，共同制定了《北京市居民供熱采暖合同（按面積計費版）》、《北京市居民供熱采暖合同（按熱計量計費版）》的示范文本，供采暖用戶和供熱單位簽訂合同時使用。
交納采暖費
◇采暖戶應當在每年的5月1日至12月31日將本采暖季（當年11月15日至次年3月15日）的采暖費足額支付給供熱單位。
◇采暖用戶可以直接向供熱單位交納采暖費，也可以把采暖費交到供熱單位委托的金融機構、物業服務公司。
◇為免受欺詐，采暖用戶交費時應當通過所在區縣市政市容主管部門或登錄其官方網站，查驗供熱單位是否經過備案登記；金融機構或物業服務企業代收采暖費的，是否經過供熱單位的委托。
◇采暖用戶交納采暖費時，應當向收費單位索要本市國稅部門監制的采暖費發票。
友情提示：逾期未支付或未足額支付的，自次年1月1日起將計收未支付部分的逾期違約金。
管護供熱采暖設施
◇采暖用戶應當對室內供熱采暖設施進行日?？醋o，發現室內供熱采暖設施異常、泄漏等情況時，應當及時撥打供熱單位的服務電話報修。
◇供熱單位入戶進行供熱采暖設施巡檢、維修、室溫抽測作業時，采暖用戶應當予以配合；用戶自用采暖設施存在隱患、影響正常供熱的，應當按供熱單位的建議予以整改。
◇供暖前進行供熱系統充水、試壓等試運行作業時，用戶應當留人監守或委托親友等其他人員到場監守。
◇為保障其他用戶的正常采暖，居住在頂層的用戶應當配合供熱單位入戶進行排氣作業。
◇采暖用戶室內支管、散熱器及其附屬設備需要維修、更換的，用戶承擔材料費用。
家居裝修，勿忘“保暖”
為了確保獲得溫暖舒適的居家環境，采暖用戶在居室裝修時，請注意以下方面：
◇室內供熱采暖設施不可以隨意改動；
◇如果要更換室內的散熱器，應當向供熱單位征求有關散熱器水質、技術參數等的選型建議，去正規商家選購質量合格的散熱器，并與銷售商簽訂質量保證協議，由專業的暖通技術人員安裝散熱器；
◇房屋裝飾裝修時不要遮擋、封裝供熱管道和散熱器；
◇選用密封性好的節能門窗；
◇不要因為裝修施工而破壞了房屋的保溫層；
◇不能安裝管道循環加壓設備。
下列行為屬于違法用熱行為
◇向供熱管溝內排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞物品及雨水、污水、廢液、垃圾；
◇私自安裝供熱管線、接入供熱管網；
◇擅自增加散熱器、擴大用熱面積；
◇在室內采暖系統上安裝危害系統安全的設備；
◇擅自排放或者取用供熱管道內熱水或蒸汽；
◇擅自操作、拆除共用供熱閥門，損壞共用閥門的鉛封，改動或者損壞供熱計量儀表及其附件等；
◇擅自拆除、毀損供熱設施警示標志。
出現下列情況導致室內溫度不達標，對供熱單位予以免責
◇采暖用戶改動了居室結構、采暖設施或增加了采暖面積，以及因裝飾裝修、保溫措施不當影響供熱效果的；
◇采暖用戶拒絕供熱單位入戶進行檢查、維修作業，以及拒絕供熱單位提出的設施隱患整改建議的；
◇室外日平均氣溫低于－9℃的；
◇市人民政府決定對天然氣、電力、自來水采取限量供應措施的；
◇供熱單位因設施安全檢修需停熱的，但每次不得超過6小時，且已提前公告，整個采暖季累計不超過3次。
住戶室內暖氣不熱的處理辦法
對上供下回系統型式的系統
第一步，首先確定暖氣不熱的范圍。
第二步，檢查不熱區域暖氣系統的進、出水閥門是否打開。
第三步，若不是閥門原因，再檢查系統是否積氣，檢查對應的系統自動放氣閥或手動放氣閥是否關閉。自動放氣閥或手動放氣閥一般設置于系統的頂層供水管最高點處。用戶可聯系頂層住戶，確認放氣情況。如果是自動放氣閥，先查看自動放氣閥前的控制閥門是否關閉，如關閉，應先打開；如果是手動放氣閥，應打開放氣閥門放氣，待系統內氣體排凈后關閉。
若暖氣存在一頭熱一頭不熱的情況，說明暖氣片內積氣，打開暖氣片上的手動跑風放氣即可；若暖氣系統內時常發出明顯的水流聲音，說明供暖系統內有積氣，應在系統最高放氣點（設有自動或手動放氣閥）放氣。
友情提示：放氣時應當緩慢松動放氣閥，并采取防燙措施。
對于獨立用戶循環系統
樓頂住戶的室內暖氣全部不熱時，主要原因是樓頂主立管積氣，使該戶內熱水不循環所致。出現該情況時將樓梯間頂端放氣閥打開進行排氣即可消除。
如果室內暖氣部分不熱，一般的處理方法有：
一是暖氣片內有積氣或管路末端有積氣，如果暖氣片內有積氣，將暖氣片尾端的手動跑風擰開放氣即可消除，如果管路末端有積氣，同樣將末端管路放氣閥打開放氣。
二是如果前幾組暖氣片熱，后幾組不熱時，這種現象稱為室內循環系統的水力失調。用戶可將熱的幾組閥門關閉，不熱的能夠熱起來，然后再慢慢開啟熱的暖氣。開啟熱的暖氣時開啟的程度一定要適中，讓原來熱的暖氣也熱，不熱的暖氣也能熱起來為最好。
友情提示：
◇如果家庭裝修暖氣片被大面積覆蓋，或暖氣片上放有雜物時，將致使熱量散發不出來，繼而影響室內溫度。此時清除覆蓋物，可改善供熱效果；
◇如果門窗漏風，可考慮修補或更換門窗。
◇若采取上述方法還不能解決，那么暖氣片或管路就可能存在阻塞或嚴重的安裝不合理。對于堵塞或安裝不合理的情況應請專業維修人員進行拆裝檢查，排除堵塞物或對安裝不合理的系統重新安裝。
