永安熱力企業文化引領供熱工作科學發展

北京永安熱力有限公司主要負責對昌平區域內的居民住宅、企事業單位的辦公及經營用房提供冬季供熱服務，同時負責中關村科技園區昌平園內生產企業的生產用蒸汽和部分企業生活熱水的供應工作，憑借優質的供熱質量、熱情的服務態度，贏得了用戶的廣泛贊譽，連續多年被北京市供熱辦、北京市供熱協會評為北京市優秀供熱單位。

根據區委、區政府加快供熱管理體制改革步伐，提升全區供熱管理水平和服務能力，發揮國有資產效能，增強區屬國有企業的整體實力和競爭力的要求，2011年9月在原區供暖處基礎上，整合昌科熱力公司組建了北京永安熱力有限公司。北京永安熱力有限公司成立后，在區委區政府的科學決策下，在市政市容委的正確領導下，幾年來通過科學規劃，有效管理，供熱面積逐步增加，企業資產快速增長。截至2013底，企業資產由9.79億元增加到12.73億元；供熱面積1370平方米，共有南環、北環、郝莊、水庫路等10個區域供熱廠、234個交換站，燃氣鍋爐供熱面積達到1310萬平方米；燃煤鍋爐供熱面積只有60萬平方米。燃氣供熱面積占總供熱面積的96%。根據昌平區“煤改氣”工作計劃，2017年供暖前將郝莊、胡莊等供熱廠燃煤鍋爐供熱全部改成清潔供熱，全面實現供熱無煤化。

縱觀北京永安熱力有限公司的發展歷程，在公司領導的調研和主持策劃下，供熱的經營理念和價值觀不斷提升，“永安·服務年”、“永安·質量年”、“永安·創新年”、“永安·標準年”、“永安·執行年”、“永安·管理年”、“永安·學習年”，年年有規劃、有目標，形成了一套獨特的企業文化。發展是永恒的主題，前進是我們永遠的信念。2013年，公司組織有關方面力量，策劃完成了“視覺形象識別系統”，隨后又完成了“理念行為系統”。此后，經過持續不斷的宣貫，得到了廣大員工廣泛認同，增強了職工隊伍的凝聚力；通過煤改氣的逐步改造，收費營業廳的更新改造，企業外部環境和形象得到規范統一。企業文化成為企業科學發展的有效支撐，不僅引領供熱煤改氣改造，創新供熱管理、運行、服務模式，而且提升了供熱形象。永安熱力之所以取得顯著的成就，主要得益于以下方面：

一、科學規劃、統籌安排，明確年度活動主題

2011—2012采暖季，“永安·服務年”——“先暖人心、再暖房屋，好態度帶來好溫度”（簡稱“兩暖兩度”）

這是永安熱力公司成立后，公司領導在充分調研、醞釀的基礎上提出的首個年度活動主題，樹立了前所未有的旗幟和方向，調動起了永安熱力職工火熱的服務熱情，打造強有力的戰斗集體?！跋扰诵?，再暖房屋，好態度帶來好溫度”活動主題的確立，為“溫暖千萬家，我奉獻，我快樂”的供熱精神奠定了堅實的文化基礎，確立了“屋暖、人暖、心更暖”的供熱目標及供熱理念。

先暖人心   用戶理解、支持，有利于我們各項工作的順利開展。因此，拉近與用戶的距離，不僅需要工作方式方法的轉變，更需要工作態度的轉變。公司領導親自帶隊走訪用戶，解決用戶的供熱難題，給職工樹立了榜樣。廣大職工廣泛開展入戶走訪、入戶測溫，主動征求意見，幫助用戶解決實際問題。供熱工作不僅得到用戶的理解，而且也溫暖了用戶的心。

再暖房屋   職工工作態度、工作方式的轉變為取得良好的工作效果提供了保障，大家心往一處想，勁兒往一處使，以幫助用戶解決實際問題為己任，解決了一件又一件的供熱難題，使用戶房屋的溫度變得更暖和。

好態度帶來好溫度   通過我們與廣大用戶之間的聯系與溝通，以周到細致的服務溫暖人心，以熱情主動的服務感動人心，以穩定長效的供熱溫暖房間，從根本轉變了服務觀念，提升了服務質量，一張笑臉、一句問候、一聲道歉，贏得的是尊重，化解的是冰冷，得到的是支持，實現的是雙贏。

“兩暖兩度”的實施，提升了永安熱力公司服務水平,得到了廣大采暖用戶的一致好評，永安熱力成立第一供暖季就實現了全冬用戶滿意率達99%，報修率同比下降26%,投訴率同比下降36%，實現了“屋暖人暖心更暖”的服務目標。

2012—2013采暖季，“永安·質量年”——“提高供熱質量、提高服務質量”（簡稱“雙提高”）

公司在2011—2012采暖季“永安·服務年”提出的“先暖人心，再暖房屋，好態度帶來好溫度”的年度活動主題的基礎上。確定了2012—2013采暖季，“永安·質量年”的活動主題，目的就在于通過全員參與、全員落實、全員推進，進一步提升服務標準，打造過硬供熱質量，實現“雙提高”的目標。永安質量年活動主題的確立與實施，切實把供熱行為由溫度保障型升級轉化為居住舒適型，創建以人為本、享受舒適、溫馨過冬的優質供熱環境。

提高供熱質量   一方面整合供熱資源，實施郝莊集中供熱工程、昌平新城供熱廠增容工程及重點鄉鎮供熱資源整合工作，為城鎮建設和新農村建設提供強有力的支持，促進全區城鎮供熱事業發展，同時也擴大了永安熱力公司在社會的影響和發展；一方面推進設備改造，對寧馨苑、藍郡花園、燕平家園等7個住宅小區50.9萬平方米二三步居住建筑熱計量改造試點；完成南環、北環、昌盛園、東區等供熱廠的13臺鍋爐維修保養和西環里、都市節奏、中醫醫院等供熱系統一、二次水管線3000米的更新改造和閥門安裝等工作。

提高服務質量   首先修訂《冬季運行量化管理考核辦法》、《用戶維系走訪制度》等10項管理規章制度，規范公司員工服務，確保為用戶提供優質供熱服務；其次強化隊伍建設，加強員工的專業技術素質和職業素養教育，提高服務能力，完成鍋爐運行、水質化驗等崗位技術和安全操作培訓，舉辦崗位技術練兵活動，為冬季供熱運行安全穩定提供技術支持和保障；第三完善便民設施，通過在收費窗口全部安裝POS終端設備，增加收費窗口，并啟動提前預約上門收費等，提高供熱服務質量；第四完善報修服務平臺，及時公布供熱維修站報修電話，每個供熱維修站增加1部報修熱線電話，使報修電話達到8個點14部電話，方便用戶報修。通過電話溝通，上門測溫，定期回訪等措施。實現了“供熱質量、服務質量雙提高”目標。

2013—2014采暖季，“永安·創新年”——“創新管理、創新服務、創新市場”（簡稱“三創新”）

2013—2014采暖季活動主題確定為“永安·創新年”，具有重要的意義，因為創新的本質是突破，核心是變革，有了好的服務，好的供熱質量，結合煤改氣工作，我們需要創新，需要突破與變革，為此，“創新管理、創新服務、創新市場”的活動主題順勢而出。

管理創新   燃氣鍋爐投入運行后，公司的供熱模式進入了新的階段，針對全新的燃氣運行技術，從人工控制運行轉向全自動化運行，組織燃氣運行人員參加了理論學習和實際操作的培訓。為確保燃氣鍋爐房的安全運行和工作環境的整潔，制定了新的安全巡視和衛生保潔等管理制度；針對已完成的供熱計量收費設施，制定設備維護、保養和使用的管理制度，并研討供熱計量收費方案；加強污染物排放控制技術，進一步降低污染物排放，實現達標排放的科學供熱，改善空氣質量。

服務創新   全體供熱職工繼續堅持走訪用戶，溝通用戶的主動工作方法，及時解決用戶存在的問題，消除隱患，化解糾紛。收費部加大催收催繳力度，尤其是煤改氣熱用戶，主動解釋政策，宣傳煤改氣的必要性，在確保安全的前提下，在各個小區設立臨時收費點，做好上門收費工作，提高收繳率。完善69741230供熱服務熱線平臺建設，新增2條供熱專線，同時將分布在居民小區內的10個維修服務點，通過專用網絡構建維修服務系統平臺，方便用戶報修。

市場創新   優質服務帶來的良好的口碑，得到了各級領導和用戶的信任，永安熱力的服務品牌已經深入人心，同時也給公司的發展帶來了機遇，市場進一步擴大，公司采用BOT模式建設了北京郵電大學沙河校區燃氣鍋爐房，供暖面積60萬平方米；自接管崔村、未來科技城工業區鍋爐房后又接管了沙河鎮政府鍋爐房21萬平方米的供暖面積；七一制鏡廠等地區也接入公司供熱管網，實行集中供熱。

2014—2015采暖季，“永安·標準年”——打造管理、運行、服務三標準，落實工作新理念（簡稱“三標準一落實”）

為深入貫徹黨的十八大及十八屆三中全會精神，公司領導層將2014—2015采暖季主題年定位為“永安·標準年”，即建立永安熱力新的管理標準、運行標準和服務標準，落實供熱工作新理念。目的在于，以管理標準為支持，以運行標準、服務標準為核心，深化企業內部創新，建立長效管控機制，增強工作執行力，轉變工作作風，提升供熱保障能力，用優質、安全、穩定、高效的供熱質量，塑造永安熱力專業優秀品牌，讓用戶溫暖、舒適過冬，讓政府放心。

2015—2016采暖季，“永安·執行年”——嚴格執行永安管理標準、運行標準、服務標準，提高企業科學化、精細化管理水平（簡稱“三執行”）。

“永安·執行年”的主題是“三執行”，即：嚴格執行永安管理標準、運行標準、服務標準，提高企業科學化、精細化管理水平，用優質滿意的供熱服務回饋用戶，彰顯永安精神。簡述就是：執行永安標準，彰顯永安精神。

2016—2017采暖季，“永安·管理年”——進一步強化運行管理、工程管理、服務管理和保障管理，全面提高服務水平、推進永安熱力發展（簡稱“四管理一提高”）

“永安·管理年”的主題是“強化與提高”，即：以嚴格執行永安管理標準、運行標準、服務標準為基礎，進一步強化運行管理、工程管理、服務管理和保障管理，全面提高服務水平，推進永安熱力發展。

口號：“強化企業管理，提高服務水平”。

2017—2018采暖季，“永安·學習年”——“學習科學理論、學習業務技能、學習優秀傳統文化，提高素質、提高能力”（簡稱“三學習兩提高”）

“永安·學習年”的主題是“學習”，通過在工作中全面加強學習，提高員工的整體素質和工作水平，促進學習型企業建設和構建學習型企業文化體系，用學習型企業文化引領供熱服務事業實現跨越式發展。

口號：“做有文化的企業，以學習強素質，讓熱力更生輝”。

2018—2019采暖季，“永安·責任年”——“擔當社會責任、擔當集體責任、擔當家庭責任、弘揚奉獻精神”（簡稱“三擔當一弘揚”）

口號：“做有文化的企業，不忘初心履職盡責，牢記使命擔當作為”。

科學規劃，統籌安排，年年有主題、有目標，為永安熱力科學發展奠定了堅實的基礎。

永安熱力堅信，在區委、區政府和市政市容委的正確領導下，在永安熱力企業文化的引領下，讓群眾舒適過冬，為地區經濟建設發展提供支持和保障，推進昌平城市現代化建設發展，加快京北創新中心、國際科教新城發展，繼續貢獻自己的力量。

二、策劃永安“視覺形象識別系統”“理念行為系統”，提升永安品牌形象

永安熱力領導層非常重視企業文化的建設，2013年首先策劃完成了“視覺形象識別系統”，隨后完成了“理念行為系統”。該系統充分展示了永安熱力的特色。

“視覺形象識別系統”對外以形象的視覺形式宣傳永安熱力的經營理念和企業文化，以永安自己特有的視覺符號系統吸引公眾的注意力，使廣大用戶對永安熱力提供的供熱服務產生最高的品牌忠誠度。對內進一步提高員工對永安熱力的認同感，提高士氣。作為追求永續發展的永安熱力來講，“視覺形象識別系統”已經成為永安熱力無形資產的一個重要組成部分。

“理念行為系統”對永安熱力“屋暖人暖心更暖”的供熱理念，“溫暖千萬家，我奉獻我快樂”的供熱精神等供熱理念和行為理念進行了詮釋。永安熱力通過對全體員工《企業文化理念行為手冊》的宣貫，大家對照手冊規范自我、激勵自我，人人成為與永安熱力同進取的文化認識者、踐行者，永安員工行進的步伐才更有力，創新收獲的成果才更有效，職業前景才更廣闊。

2020—2021采暖季，“永安·實（十）年”——“懷實心、強實力、辦實事、出實招、求實績”（簡稱“五個實”）

口號：做有文化的企業，求真務實謀發展，砥礪十年再出發

2020-2021年度，公司迎來成立十周年?？v觀十年發展歷程，求真務實和為民服務是供熱工作的主旋律，也是實現國有供熱事業持續做強做優做大、供熱服務保障和改善民生能力持續增強、維護經濟社會穩定發展作用持續彰顯等目標的重要保證。展望下一個十年，只有堅持以“實”為本、以“十年”為新起點，才能進一步堅定供熱工作正確方向，進一步激發全體干部職工踏上新征程、展現新風采、再創新佳績的動力。